Verhalen van klanten

Joris Arts, directeur van Installatiebedrijf Labor

“Het ging niet goed met ons bedrijf. Onze monteurs, prima vaklieden overigens, gooiden er met de pet naar en leken zich niet voor het bedrijf verantwoordelijk te voelen. Veel tijd ging verloren. De kosten overstegen de prijs die wij hadden geoffreerd. We draaiden verlies.

Op advies van een collega hebben we een half jaar geleden contact gezocht met Marijnissen, bureau voor training en advies. Tijdens het inventariserend onderzoek is mij de grote betrokkenheid opgevallen. Wim Marijnissen maakt op gemakkelijke wijze contact en heeft een brede belangstelling.

Hij bereidt zich goed voor en stelt veel kritische vragen. Na zeer korte tijd kreeg ik het gevoel met iemand uit onze branche aan tafel te zitten. Hij heeft bij ons de Semco-stijl geïntroduceerd. Dit is een managementstijl waarbij de manager de kwaliteiten van zijn medewerkers kent en hen de daarbij passende verantwoordelijkheid geeft. Medewerkers worden beschouwd als normale mensen die met tijd en geld kunnen omgaan net zoals thuis. Zij hoeven bij binnenkomst van het bedrijf niet hun hersens aan de kapstok te hangen en hun werkpet op te zetten wachtend op de bevelen van de baas. Nee, zij dragen zelf verantwoordelijkheid voor het bedrijf en hun taak daarbinnen en gaan net als thuis uit zichzelf aan de slag. Zij vragen de manager om hulp als het nodig is.

Het heeft even geduurd voordat we aan de nieuwe stijl gewend waren. Vooral ikzelf had nogal moeite met het uit handen geven van mijn verantwoordelijkheden. Maar nu gaat het voortreffelijk. De mannen werken geweldig. Ze kijken niet meer op een uurtje. Ze vinden het prettig om zelf verantwoordelijk te zijn voor opdrachten van klanten. Ze zijn (er) trots op hun geleverde werk. Het resultaat is dat we weer uit de rode cijfers zijn en dat iedereen weer met plezier in dit bedrijf werkt”.

Klaas Eikman van meubelmakerij Nouveau

“Ik heb een kleine meubelmakerij met drie medewerkers. Wij zijn van die mensen met gouden handen. Wat onze ogen zien kunnen we met onze handen maken. We hebben meer dan genoeg werk maar al een paar jaar valt het ons zwaar tegen als we de jaarcijfers van de boekhouder terugkrijgen.

We blijken dan nauwelijks winst te hebben gemaakt. Op aanraden van een kennis hebben we 2 jaar geleden de hulp ingeroepen van Marijnissen, Bureau voor training en advies. Tijdens de prettige kennismaking bleek hij grote belangstelling te hebben voor ons vak. Hij stelde talloze vragen en binnen korte tijd sprak hij over ons vak alsof hij zelf meubelmaker was. Hij hielp ons door van afstand naar ons bedrijf te kijken. We begrepen toen dat we een wat langere termijnplanning moesten maken. Samen maakten we een businessplan voor 5 jaar. Hij schreef dat in begrijpelijke taal. Het mooie was dat we een actielijst kregen waardoor we precies wisten wat we per maand moesten doen om meer winst te maken. Ook leerde hij ons hoe we aan een gelijkmatige stroom van klanten moesten komen. Het eerste halve jaar hebben we wekelijks de bedrijfsactiviteiten in samenhang met het plan besproken. Daarna hebben we het aantal contacten langzaam verminderd. Sinds 2 maanden doe ik de planning alleen. Als ik een concrete vraag heb bel ik Wim Marijnissen gewoon nog even op. En de kosten…, door zijn adviezen heeft hij zichzelf terugverdiend.”